Steigende Rohstoff- und Energiepreise machen jedem Handwerksbetrieb oder Produktionsunternehmen zu schaffen. Erforderliche Preissteigerungen können nur bedingt an die Kunden weitergegeben werden – was wiederum zu Lasten der Profitabilität und Wettbewerbsfähigkeit geht.
Der Spielraum an Handlungsmöglichkeiten ist eingeschränkt. Zeit und Budget für langwierige Experimente fehlen. Hier ist es wichtig, dass Sie sich auf einen Partner verlassen können, der zielgerichtet vorgeht und den Hebel wieder auf nachhaltige Profitabilität stellt.
Kundenbindung muss strategisch gedacht werden
Die meisten Unternehmen unterschätzen systematisch den Wert und die Bedeutung loyaler Kunden. Das Thema Kundenbindung muss im Unternehmen eine strategische Bedeutung haben.
Wir helfen Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, bestehende zu loyalisieren und ihre Kunden engaged zu halten. Eine Steigerung der Kundenbindungsrate hat einen enormen Hebel für das Wachstum Ihres Unternehmens. Kunden werden über die Dauer der Beziehung profitabler (Customer Lifetime Value), und neue Services oder Geschäftsmodelle lassen sich viel schneller skalieren.
Dabei spielen insbesondere folgende Effekte zusammen: Akquisitionskosten sinken. Bestehende Kunden kaufen häufiger und mehr. Loyale Kunden empfehlen Unternehmen weiter. Vertrauen und Gewohnheit kompensiert Preissensibilität.
